Trygg förvaltning och personlig support
Vi hjälper er att förvalta era digitala lösningar och tekniska miljöer med tydliga avtal, strukturerad ärendehantering, teknisk dokumentation och personlig kontakt när ni behöver hjälp.
En lösning behöver fungera även efter lansering
När en app, verksamhetssytem, webbplats, webbapplikation eller annan digital tjänst har lanserats börjar nästa viktiga del – att se till att lösningen fortsätter vara stabil, säker och uppdaterad.
Vi hjälper organisationer med teknisk förvaltning, driftrelaterade frågor, support, dokumentation och vidareutveckling av deras digitala lösningar.
Vi kan arbeta i kundens befintliga hosting- och molnmiljöer eller hjälpa till att sätta upp nya miljöer som kunden själv äger och har kontroll över.
Därefter kan vi hjälpa till med den löpande tekniska förvaltningen av både systemet och dess miljö.
Förvaltning av system och applikationer
Vi ser till att era digitala lösningar hålls uppdaterade, stabila och möjliga att vidareutveckla över tid.
Det kan handla om en app, verksamhetssystem, webbplats, webbapplikation, integration, portal eller annan verksamhetskritisk lösning.
Vi hjälper bland annat med:
- Säkerhets- och systemuppdateringar
- Felsökning och felrättning
- Integrationer, API och databaser
- Prestanda och stabilitet
- Vidareutveckling och förbättringar
Målet är att ni ska ha en teknisk partner som känner lösningen och kan hjälpa till när något behöver åtgärdas eller förändras.
Förvaltning av tekniska miljöer
Vi hjälper er att sätta upp och förvalta de miljöer där systemen körs.
Det kan vara befintlig infrastruktur hos organisationen eller nya hosting- och molnmiljöer som sätts upp i kundens eget konto och ägs av kunden.
Vi kan bland annat hjälpa till med:
- Servrar, databaser och applikationsmiljöer
- Deployment, backup och återställning
- Loggning, övervakning och prestanda
- SSL, certifikat och teknisk konfiguration
Ni behåller kontrollen över miljön samtidigt som vi kan ta ansvar för den tekniska förvaltningen.
Teknisk dokumentation
Bra förvaltning kräver att det finns tydlig dokumentation över hur systemet är uppbyggt och hur de olika delarna hänger ihop.
Vi tar fram dokumentation både för nya lösningar som vi utvecklar och för befintliga system som vi tar över eller börjar förvalta.
Dokumentationen kan exempelvis beskriva:
- Systemarkitektur och tekniska miljöer
- Integrationer, API och databaser
- Deployment och externa beroenden
- Viktiga rutiner för drift och återställning
Det gör lösningen enklare att förstå, förvalta och vidareutveckla och minskar beroendet av enskilda personer.
Support anpassad efter organisationen
Olika organisationer och system har olika behov.
Därför anpassar vi våra support- och förvaltningsavtal efter verksamheten, lösningen och hur kritisk den är.
Avtalet kan exempelvis reglera:
- Supporttider och svarstider
- Prioriteringsnivåer
- Ansvar och kontaktvägar
- Underhåll och vidareutveckling
Det skapar tydlighet kring vad som händer när ett ärende uppstår och vem som ansvarar för vad.
Personlig kontakt genom hela ärendet
Ett supportsystem ska skapa struktur – men det ska inte ersätta den personliga kontakten.
När något inte fungerar vill man veta vem som arbetar med problemet, vad som händer och vad nästa steg är.
Därför lägger vi stor vikt vid personlig återkoppling genom hela supportärendet.
Vi håller er informerade när:
- Ärendet har analyserats
- Vi behöver mer information
- En åtgärd är planerad eller genomförd
- Ärendet kan avslutas
Ni får kontakt med människor som känner lösningen och kan sätta problemet i sitt sammanhang.
Strukturerad ärendehantering
Bakom den personliga kontakten finns ett tydligt supportsystem där alla ärenden registreras, prioriteras och följs upp.
Ett vanligt flöde kan se ut så här:
Det ger spårbarhet och gör det enklare för både kunden och vårt team att följa vad som händer.
Rätt prioritet på rätt ärende
Alla problem är inte lika kritiska.
Vi anpassar därför prioritet och hantering efter hur stor påverkan problemet har på verksamheten.
Kritiska ärenden
Problem som gör att hela eller viktiga delar av lösningen inte kan användas.
Hög prioritet
Problem som påverkar viktiga funktioner eller många användare.
Normal prioritet
Mindre fel, tekniska frågor och förändringar som inte stoppar verksamheten.
Exakta nivåer och svarstider definieras i supportavtalet.
Vi arbetar proaktivt med förvaltningen
Förebyggande förvaltning
Vi arbetar löpande med att upptäcka risker och genomföra underhåll innan problemen påverkar användarna.
- Uppdateringar och underhåll
- Kontroll av loggar och integrationer
- Databas- och prestandakontroller
- Uppföljning av tekniska beroenden
Säkerhet och uppdateringar
Vi håller system och tekniska komponenter uppdaterade och genomför större förändringar på ett kontrollerat sätt.
- Säkerhetsuppdateringar
- Ramverk, CMS och bibliotek
- Databaser och serverkomponenter
- Integrationer och externa tjänster
Det blir mycket renare visuellt och minskar antalet långa sektioner på sidan.
Vi lär känna systemet över tid
En viktig del av långsiktig förvaltning är att vårt team lär känna både lösningen och verksamheten bakom den.
Det innebär att vi successivt bygger upp kunskap om exempelvis systemets arkitektur, integrationer, tekniska miljöer och kritiska funktioner.
När ett problem uppstår behöver vi därför inte börja från början varje gång.
Det gör supporten effektivare och förbättrar möjligheten att planera framtida förändringar.
Support och vidareutveckling hänger ofta ihop.
Ett supportärende kan visa att en funktion behöver förbättras, att ett arbetsflöde kan förenklas eller att en integration behöver förändras.
Vi kan därför hjälpa till genom hela kedjan:
På så sätt kan systemet fortsätta utvecklas tillsammans med verksamheten.
Ni behåller kontrollen
Vår roll är inte att skapa ett beroende där ni behöver oss för varje liten förändring.
Ni ska ha kontroll över era system, miljöer och data.
När vi sätter upp nya tekniska miljöer gör vi det så att de ägs och kontrolleras av er organisation.
Vi kan också arbeta tillsammans med era interna IT-resurser, hostingpartners och andra leverantörer.
Ni äger lösningen. Vi hjälper er att förvalta och vidareutveckla den.
Så arbetar vi
Vi lär känna lösningen
Vi går igenom systemet, miljöerna, integrationerna och de viktigaste verksamhetsfunktionerna.
Vi dokumenterar
Vi kompletterar eller tar fram teknisk dokumentation där det behövs.
Vi etablerar supporten
Vi definierar ansvar, kontaktvägar, prioriteringar och svarstider.
Vi förvaltar och utvecklar
Vi hanterar support, underhåll och tekniska förändringar och hjälper till med vidareutveckling när nya behov uppstår.
Behöver ni hjälp med förvaltning och support?
Vi hjälper organisationer att förvalta digitala lösningar genom hela deras livscykel.
